KOCATÜRK ‘KARARA 15 GÜN İÇİNDE İTİRAZ EDİLEBİLİR’

Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şubesi Başkanı Çetin Kocatürk, hakem heyeti sorgulaması, başvuru sonuçlanma süresi ve bu sürenin sonunda nelerin yapılacağı konularında bazı bilgiler aktardı. Başkan Kocatürk, yapmış olduğu açıklamada “Tüketici hakem heyeti başvuru sorgulama nasıl yapılacağı konusu, birçok kişi tarafından merak edilmekte. Burada e-Devlet sistemi üzerinden başvuru yapmanın mümkün olduğunu söyleyebiliriz. Tüketici hakem heyeti ve e-Devlet işbirliği ile online sorgu yapılabiliyor.  Tüketici hakem heyetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun çerçevesinde hizmet veriyor. Tüketici işlemleriyle ilgili tüm şikayetlerle bu heyet ilgileniyor. Heyete başvuru yaptıktan sonra tüketici hakem heyeti başvuru sorgulama sistemini kullanarak başvuru takibini yapabilmek mümkün oluyor” dedi.  ‘BAŞVURULAR, E-DEVLET SİSTEMİ ÜZERİNDEN SORGULANABİLİYOR’ Sözlerine devam eden Başkan Kocatürk, “Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru ile ilgili olarak e-Devlet sistemi üzerinden sorgulama yapabiliyoruz. E-Devlet sistemine giriş yaparak ‘Tüketici hakem heyeti başvuru sorgulama’ şeklinde bir arama yaptıktan sonra karşımıza çıkan ‘Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi’ bağlantısı giriş yapıyoruz. Buradan da ilgili yerlere giriş yaptıktan sonra başvurumuzu sorgulayabiliriz. Yaptığımız başvuruların internet ortamından yapılması ve sorgulanması, ‘Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik’ ile destekleniyor” dedi.  ‘KARŞI TARAF, 30 GÜN İÇİNDE SAVUNMA VEREBİLİYOR’ Başvuru sürecine değinen Kocatürk, “Yaptığımız herhangi bir alışveriş sonrasında bir sorun ile karşılaşılması ve satıcı ile sorunun çözülememesi durumunda tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilir. İl ve ilçelerdeki tüketici hakem heyetlerine, sorun hakkında bilgi vererek başvuru yapılabiliyor. Başvuru talebi, tüketicinin hatalı olarak gördüğü tarafa bu başvuru sonucunda iletiliyor. Karşı taraf, bu sorun karşısında 30 günlük süre içerisinde savunma gönderebiliyor. Sonuçlar da hakem heyetinin raportörleri tarafından ilgili heyete sunuluyor. Ardından çıkan sonuç, her iki tarafın da bilgisine sunuluyor. Kararın iletilmesinin ardından çıkan sonuca, her iki tarafın da 15 gün süre içerisinde itiraz etme hakkı bulunuyor. İtiraz, sonuç öğrenildikten sonra yapılabiliyor” dedi.  ‘KARARA 15 GÜN İÇİNDE İTİRAZ EDİLEBİLİR’ Sonuçların ardından nelerin yapılabileceği konusunda bilgiler veren Kocatürk, “Başvuru sonucunda kararın açıklanmasının ardından 15 günlük süre içerisinde, ilgili firmaya giderek karar bildirilir ve çıkan sonuca göre gereğin yapılması istenebilir. Karşı taraf, çıkan sonucu uygulamıyorsa icra takibi başlatma hakkı da bulunuyor. Sonuç, tüketicinin lehine sonuçlandığı zaman karşı taraf, 15 gün içinde itiraz edebilir. Bu süre içerisinde herhangi bir itiraz talebinde bulunulmazsa karar kesinleşir. Yapılan başvurular, altı ay içerisinde sonuçlanabiliyor. Başvurular, tarih ve sıraya göre işleme alınıyor. Heyetin konuyu karara bağlaması da en fazla altı aylık bir süreyi kapsıyor” dedi.